10月24日，省局召开"政风行风热线"上线点评会议，邀请省广电总台"政风行风热线"栏目组全体成员，对省局2012年"政风行风热线"专题节目上线情况进行点评指导。省局党组成员、纪检组长熊琴芝主持会议，相关处室（分局、中心）主要负责人和2012年"政风行风热线"上线人员参加会议。
　　"政风行风热线"栏目总监马林介绍了热线上线基本情况，指出热线为政府与群众搭建了平等交流、公开对话的平台。感到省局借助这一平台，虚心倾听听众心声，静心反馈百姓要求，对群众的诉求加强落实，督办到位，工作积极主动，成效明显。他赞赏省局采取与栏目组成员面对面交流点评，提高上线工作质量和水平的方式与做法，指出这在上线单位还是第一家。
　　"政风行风热线"栏目主持人文娟播放了7月3日省局上线录音，对相关处室对药品、保健食品和餐饮服务等多个群众投诉咨询的现场解答，逐一进行了点评，并以互动方式进行了沟通交流。栏目组各位成员提出了一些建设性意见，如对待群众投诉，上线人员态度要真诚积极，要站在老百姓角度来回答问题，既能解决问题，又能体现监管部门亲民的情怀。对现场不能解决的问题，下线后及时处理并反馈投诉人。对因政策法规等制约一时不能解决的问题，既不能大包大揽应承，也不能置之不理推诿，应耐心细致简洁做好解释说明。
　　熊琴芝做了总结，指出这次点评活动方式新颖，是一次别开生面的"政风行风热线"上线现场培训，大家都有收获。她要求进一步思考，仔细感悟，总结出带有规律性的特点，落脚点是认真履责，提高监管工作水平。要进一步做好基础性工作，熟练业务知识，掌握政策法规，提高现场沟通能力。要进一步利用好这个平台，向广大群众宣传食品药品安全知识和食品药品监管工作，更好服务民生，树立食品药品监管部门良好的社会形象，为建设幸福湖北作出积极贡献。

（消息来源：湖北省食品药品监督管理局）