7月28日至29日，省局在武汉举办全省食品药品投诉举报业务系统一体化软件应用培训班。邀请有关专家讲授投诉举报业务系统软件的操作技能及12331电话的接听处理技巧，讲解投诉举报体系建设及有关工作要求，研究探讨投诉举报共性问题的处理办法。
　　省局副局长傅铁成到培训班看望学员并讲话，要求各地着力推进投诉举报体系建设，畅通和规范投诉举报渠道，推动业务系统互联互通；健全投诉举报工作制度，完善投诉举报案件受理、转办、督办程序，逐步优化业务流程；提高投诉举报工作的质量和效率，建立投诉举报跟踪督促和考核评价机制，解决一批久拖不决、久办不结的案件；强化投诉举报统计及分析工作，发挥投诉举报工作的风险防控、预警预测作用；加强投诉举报宣传工作，培育12331品牌，不断扩大12331的公众知晓度和社会知名度。
　　各市州局投诉举报机构、省局有关处室共80人参加培训。

（消息来源：湖北省食品药品监督管理局）