近日，省局发布了2017年全省食品药品投诉举报统计分析报告。2017年，全省各级食品药品监管部门共接收投诉举报信息58262件，同比增长36.1%，是2013年的18倍。总量增长,一方面反映了新时代主要矛盾的转化，人民群众对美好生活包括法治、公平、安全等方面的需求日益增长，对食品药品安全的关注度、参与度不断提高，投诉举报信息量逐年增加；一方面体现了食品药品监管工作取得实效，打击食品药品安全违法犯罪力度明显加大，群众呼声得到回应，群众诉求得到解决，群众满意度和获得感有效提升。

从接收渠道分析，12331电话依然是接收投诉举报信息最主要的渠道，共接收33337件，占总量的57.2%，但占比逐年下降。网络渠道13801件，占总量的23.7%，同比增长86.1%，网络渠道高效快捷，有效降低了公众投诉举报成本。

从产品类别分析，普通食品44237件，占总量的75.9%，同比增长50.9%；保健食品5278件，占总量的9.1%，同比增长5.3%；药品5689件，占总量的9.8%，同比减少1.6%；化妆品1848件，占总量的3.2%，同比增长12.4%；医疗器械1210件，占总量的2.1%，同比增长13.9%。“四品一械”中药品连续两年呈减少趋势。

从投诉问题分析，公众对“四品一械”的投诉举报，主要是违规生产经营、虚假宣传、产品质量等问题，流通环节问题最为集中。普通食品方面主要反映包装不符合安全标准或标签不合格、销售“三无”及变质过期不合格食品、餐馆经营卫生环境差等问题；保健食品方面主要投诉虚假宣传、通过网络购买的保健品疑有质量问题等；药品方面主要反映无证违规经营、购买药品有质量问题等；化妆品方面主要反映违规销售、使用后不适等；医疗器械方面主要反映医疗器械治疗效果差、夸大宣传、违规经营等。

从典型案例分析，虚假宣传欺诈销售、假冒知名品牌、无证网络餐饮服务、网络销售三无食品等案例，反映出当前公众所关注的热难点问题及参与社会共治的积极热情。

过去的一年，全省各级食品药品监管部门认真履职，投诉举报办理质量明显提高，服务效能明显提升，省市两级按时办结率均达100%，不断传递监管为民、服务为民的正能量。